Consumidor do futuro 2027: do digital às comunidades de marca

As comunidades de marca emergem como resposta direta ao cenário global de exaustão, ruído digital e solidão. Com fatores de estresse no ambiente digital e no trabalho gerando um esgotamento generalizado, sentimentos como a Desvontade – uma das emoções-chave para 2027 – se tornarão o motor para a superação desses desafios, com foco em experiências curativas individuais e coletivas.

Previmos em 2024 que 2026 seria um ano marcado pela 'Grande Exaustão’ – estado coletivo de fadiga, estresse crônico e esgotamento emocional, o qual aprofunda a tendência ao isolamento, um dos principais impulsionadores do fenônemo chamado ‘epidemia de solidão’.

Acompanhado pela WGSN desde 2017, esse direcionamento social era mais forte entre os Millennials, que enfrentavam desafios para construir conexões profundas na vida adulta, até se tornar popular entre a Geração Z – hoje considerada a mais solitária: estudos apontam que 73% dos jovens norte-americanos dessa geração se sentem frequentemente sozinhos.

Diante disso, nos próximos anos, a busca por menos ruído e mais desconexão digital será considerada uma forma de autocuidado que levará os consumidores a ambientes mais calmos e seguros – estima-se que, até 2027, a priorização por ambientes social e emocionalmente significativos será o novo 'normal'.

Sua marca está preparada para esse novo momento do consumidor? Continue a leitura.

Comunidade de marca como cura coletiva

Como resultado do esgotamento emocional – condição coletiva, não mais individual –, as pessoas passarão a valorizar a ideia de que a existência do ‘eu’ depende do 'nós', tornando a comunidade de marca o direcionamento-chave para 2027.

Dados proprietários da WGSN demonstram que 70% dos consumidores desejam integrar algo maior, ou seja, grupos e comunidades. Assim, organizações que abraçam buscam força na união serão mais bem-sucedidas, não apenas financeiramente – essa posição gerará fidelização através de redes de apoio, trocas genuínas e forte senso de pertencimento. Incentive o fitness social, o cultivo de conexões interpessoais como bem-estar, por meio de iniciativas presenciais e espaços de troca que fomentem o florescimento de corpos sociais.

O programa Nivea CONNECT, focado em vínculos genuínos contra o isolamento social, exemplifica essa estratégia. Outro caso inspirador vem da arquiteta ucraniana Nastia Mirzoyan, que, mesmo durante um cenário nacional de guerra, continuou projetando espaços de convivência em Kiev. Para ela, espaços bem projetados oferecem refúgio emocional, elevam o espírito e fortalecem conexões culturais, reforçando a identidade e os laços comunitários em tempos de crise.

Consumidor do futuro 2027: emoções

Todos os anos, mais de 31 mil líderes globais leem o relatório ‘Consumidor do futuro’ da WGSN, no qual abordamos os potenciais cenários macroeconômicos, políticos, sociais e tecnológicos que moldarão o futuro. Por meio da apresentação de seis emoções-chave e quatro perfis de consumidores, nosso estudo oferece às marcas as estratégias que devem ser implementadas hoje para o sucesso futuro.

Este white paper releva três das seis emoções que delinearão o comportamento do consumidor em 2027 para que você possa criar produtos e experiências alinhados aos pensamentos, sentimentos e necessidades reais do seu público.

Baixe o white paper e descubra quais emoções impulsionarão seus consumidores no futuro.