Google Assistant est un assistant personnel virtuel développé par l'entreprise pour effectuer des tâches quotidiennes, comme appeler des personnes, envoyer des messages, effectuer des recherches sur Google, et même discuter avec l'utilisateur. Présent sur tous les smartphones Android, ainsi que sur d'autres appareils tels que les haut-parleurs et les téléviseurs intelligents, il est utilisé par plus d'un milliard de personnes dans le monde, et des millions de Brésiliens s'y fient déjà dans les tâches et les moments les plus divers de leur vie quotidienne.
Le défi
Google a un plan d'investissement dans la transformation numérique de l'Amérique latine, et l'un des axes de cette action est le développement de la recherche et des partenariats pour mettre à jour ses produits afin de mieux inclure les personnes handicapées.
La solution
Google a demandé à WGSN Mindset de réaliser une étude, intitulée "Projeto Autonomia", qui combinerait la recherche et l'analyse de la société, de la technologie et du comportement des consommateurs avec des entretiens et des ateliers avec des utilisateurs réels, afin de mieux comprendre les points de douleur des personnes handicapées, tant au Mexique qu'au Brésil, et de savoir quelles fonctions pourraient favoriser l'autonomie de l'utilisateur.
01 Immersion dans les mouvements actuels et futurs
Nous nous plongeons dans le contenu de la plateforme WGSN pour comprendre les besoins des consommateurs et la manière dont la technologie évolue pour garantir l'accessibilité et l'inclusion.
03 Atelier et vidéo
Après avoir compris les significations de l'autonomie dans leurs routines, nous avons organisé un atelier avec les recrues où nous avons souligné les opportunités que WGSN Mindset a cartographiées, afin qu'ensemble nous puissions sélectionner les priorités et développer ce qui pourrait être les nouvelles fonctions de l'Assistant Google.
02 Entretiens et journaux intimes
Nous avons interrogé des personnes au Brésil et au Mexique souffrant de différents types de handicaps (visuel, moteur, intellectuel) qui ont également tenu un journal quotidien, dans lequel nous avons décrit leurs habitudes et leurs difficultés en termes d'autonomie, afin d'identifier des espaces pour de nouvelles fonctions d'assistant vocal.
04 Mise en œuvre et prochaines étapes
Nous avons créé un matériel complet avec toutes les leçons tirées du projet, y compris les trois fonctions principales choisies, avec leurs justifications et leurs développements, ainsi que les autres fonctions cartographiées, les perspectives d'opportunité et le regroupement des priorités, avec une indication des domaines internes qui pourront utiliser l'étude pour lancer de nouveaux projets.
Le résultat
WGSN Mindset a fourni à Google une étude complète avec des informations créatives, innovantes et pertinentes pour l'entreprise afin de rapprocher l'utilisation de l'Assistant Google des utilisateurs handicapés.
À partir de l'étude, nous avons créé :
- 3 nouvelles fonctions complètes de l'assistant vocal ;
- Une carte d'autres opportunités sur lesquelles les équipes marketing, produit et ingénierie de Google pourraient agir ;
- des informations sur les obstacles et les taux d'utilisation, qui permettent d'élargir les possibilités et d'améliorer l'assistant vocal de Google.
Pour l'entreprise, l'étude montre que l'accessibilité est un moteur important de l'innovation.
"Sur la base des résultats de l'étude, nos équipes de produits et d'ingénierie peuvent chercher des moyens d'améliorer encore nos produits, en les rendant plus pertinents pour la vie quotidienne des personnes handicapées."
Maia Mau, directrice marketing des paiements, Android et Google Assistant
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